Política de Privacidad

Última actualización: 24 de septiembre de 2026

En Ferretería Postigo, S.L. nos tomamos en serio la privacidad y protección de los datos personales de nuestros clientes y usuarios.

En esta Política de Privacidad explicamos de forma clara qué datos podemos recoger a través de nuestra página web, para qué los utilizamos, durante cuánto tiempo podemos conservarlos, con quién pueden compartirse y qué derechos tienen las personas que nos facilitan sus datos.

1. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de los datos personales es:

Ferretería Postigo, S.L.
CIF: B92023068
Domicilio: Camino Pera de Agua, 75
29651 Mijas Costa, Málaga
Teléfono: 952 47 59 42
Correo electrónico: clientes@ferreteriapostigo.com
Sitio web: www.ferreteriapostigo.com

Para cualquier consulta relacionada con privacidad o protección de datos puede ponerse en contacto con nosotros a través de los medios anteriores.

2. Normativa aplicable

El tratamiento de los datos personales se realizará de acuerdo con la normativa vigente y, especialmente, con:

• El Reglamento (UE) 2016/679 General de Protección de Datos (RGPD).

• La Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD).

• La Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico (LSSI-CE), cuando resulte aplicable.

• Cualquier otra normativa española o europea que resulte aplicable al tratamiento realizado.

3. ¿Qué datos personales podemos tratar?

Dependiendo de la relación que mantenga con Ferretería Postigo, S.L. y de los servicios que utilice, podremos tratar diferentes categorías de datos.

Entre ellos pueden encontrarse:

Datos identificativos y de contacto: nombre, apellidos, dirección postal, teléfono y correo electrónico.

Datos de facturación: NIF, CIF, razón social, domicilio fiscal y demás información necesaria para emitir facturas y cumplir nuestras obligaciones fiscales y contables.

Datos relacionados con pedidos: productos adquiridos, dirección de entrega, histórico de pedidos, devoluciones, garantías e incidencias.

Datos relacionados con pagos: información necesaria para identificar y gestionar una operación. Cuando el pago se realice mediante una pasarela de pago externa, los datos completos de la tarjeta serán gestionados por el correspondiente proveedor de servicios de pago y no por Ferretería Postigo, S.L., en los términos establecidos por dicho proveedor.

Datos de comunicaciones: información que el usuario nos facilite cuando realice una consulta, solicite asesoramiento o contacte con nuestro servicio de atención al cliente.

Datos técnicos y de navegación: dirección IP, información del dispositivo, navegador y otros datos técnicos que puedan generarse durante la utilización de la web, de acuerdo con nuestra Política de Cookies y las tecnologías utilizadas.

No solicitaremos datos personales que no sean razonablemente necesarios para las finalidades correspondientes.

4. ¿Para qué utilizamos sus datos?

4.1. Gestión de consultas y atención al cliente

Cuando una persona se pone en contacto con nosotros mediante correo electrónico, teléfono, formularios de contacto u otros canales habilitados, utilizaremos sus datos para:

• Responder a consultas.

• Facilitar información sobre productos.

• Ofrecer asesoramiento.

• Gestionar solicitudes.

• Resolver incidencias.

• Prestar el servicio de atención al cliente.

Para consultas sobre una compra o la contratación de productos, la base jurídica es la aplicación de medidas precontractuales solicitadas por la persona interesada o la ejecución del contrato. Las reclamaciones y solicitudes que debamos atender por mandato legal se tramitan para cumplir esa obligación. En otras comunicaciones, tratamos los datos necesarios sobre la base de nuestro interés legítimo en responder a quien se dirige a la empresa.

4.2. Gestión de pedidos y compras

Cuando realiza una compra utilizaremos sus datos para:

• Tramitar y gestionar el pedido.

• Gestionar el pago.

• Preparar y enviar los productos.

• Informar sobre el estado del pedido.

• Emitir facturas.

• Gestionar cambios y devoluciones.

• Gestionar garantías.

• Atender incidencias y servicio postventa.

La base jurídica principal de este tratamiento es la ejecución del contrato de compraventa y la aplicación, cuando corresponda, de medidas precontractuales.

4.3. Facturación y obligaciones legales

Determinados datos deberán tratarse y conservarse para cumplir las obligaciones fiscales, contables, mercantiles, de consumo y demás obligaciones legales aplicables a Ferretería Postigo, S.L.

La base jurídica será el cumplimiento de las obligaciones legales aplicables a la empresa.

4.4. Creación y gestión de una cuenta de cliente

Para completar una compra en la tienda es necesario crear una cuenta o iniciar sesión. Utilizamos los datos proporcionados para gestionar el registro, identificar al usuario y facilitar la consulta de pedidos, direcciones, facturas y los demás servicios disponibles en su cuenta.

La base jurídica será la ejecución de la relación contractual o las medidas solicitadas por el usuario para utilizar estos servicios.

4.5. Comunicaciones comerciales

Cuando exista una base jurídica válida para ello, Ferretería Postigo, S.L. podrá enviar información comercial relacionada con sus productos, promociones, novedades o servicios.

Cuando sea necesario solicitar consentimiento, el usuario podrá decidir libremente si desea recibir estas comunicaciones mediante una opción específica habilitada a tal efecto.

El consentimiento para recibir comunicaciones comerciales será independiente de la aceptación de otras condiciones y podrá retirarse en cualquier momento.

Cuando la legislación permita el envío de determinadas comunicaciones comerciales sobre productos o servicios similares a clientes existentes, podremos realizar dichas comunicaciones en los términos legalmente establecidos.

En todas las comunicaciones comerciales electrónicas facilitaremos un procedimiento sencillo para solicitar que no se envíen nuevas comunicaciones.

4.6. Seguridad y prevención del fraude

Podremos tratar determinados datos cuando resulte necesario para proteger la seguridad de nuestra web, nuestros sistemas, nuestros clientes y nuestras operaciones, así como para detectar o prevenir actividades fraudulentas.

La base jurídica podrá ser nuestro interés legítimo en garantizar la seguridad de nuestros servicios y prevenir el fraude, sin perjuicio de otras bases jurídicas que puedan resultar aplicables.

4.7. Cookies y tecnologías similares

La tienda utiliza cookies para funciones como gestionar la sesión y el carrito, conservar preferencias necesarias y proteger formularios. Su identificación y duración se describen en la Política de Cookies.

El aviso informativo de privacidad no constituye una autorización de seguimiento ni publicidad. Si se incorporan tecnologías que requieran consentimiento, deberán permanecer desactivadas hasta que el usuario pueda decidir de manera libre e informada. Crear una cuenta o continuar navegando no sustituye esa decisión.

Puede consultar información más detallada en nuestra Política de Cookies.

4.8. Comunicaciones de desistimiento

El formulario de desistimiento recoge nombre, correo electrónico y los datos que permitan identificar la compra y los bienes afectados. Conservamos la declaración presentada, su referencia y la fecha y hora de recepción, enviamos el justificante al correo indicado y facilitamos su consulta al personal que gestiona la solicitud.

Estos datos se utilizan para tramitar y acreditar la comunicación y gestionar la relación contractual y las obligaciones legales de consumo. La base jurídica es la ejecución del contrato y el cumplimiento de dichas obligaciones. Los controles técnicos destinados a prevenir envíos abusivos se apoyan en nuestro interés legítimo en proteger el servicio.

La declaración se conservará durante su tramitación y durante los plazos necesarios para cumplir las obligaciones legales y atender responsabilidades, conforme al apartado 6. Presentar una comunicación de desistimiento no supone autorizar publicidad. No se solicitan datos de tarjeta ni bancarios en este formulario y no es necesario iniciar sesión para utilizarlo.

5. ¿Es obligatorio facilitar los datos?

Los campos que se indiquen como obligatorios serán necesarios para poder prestar el servicio solicitado.

Si el usuario no facilita determinados datos necesarios, es posible que no podamos tramitar un pedido, emitir una factura, realizar una entrega, responder adecuadamente a una solicitud o prestar el servicio correspondiente.

La información facilitada deberá ser verdadera, exacta y estar actualizada. La compra y la creación de una cuenta no están condicionadas a aceptar publicidad ni cookies opcionales.

6. ¿Durante cuánto tiempo conservamos los datos?

Conservamos los datos de la cuenta mientras se mantenga activa y sean necesarios para prestar sus servicios. Los datos de pedidos, entregas, garantías, devoluciones y desistimientos se conservan durante la relación contractual y la tramitación de las solicitudes, y después durante los plazos necesarios para cumplir obligaciones legales o atender responsabilidades.

La documentación mercantil, incluidos justificantes de operaciones y facturas, se conserva durante seis años desde el último asiento realizado en los libros, conforme al artículo 30 del Código de Comercio, sin perjuicio de otros plazos legales que resulten aplicables. Este plazo no implica conservar indiscriminadamente todos los datos de la cuenta.

Las consultas se conservan durante su atención y seguimiento. Los datos utilizados para publicidad basada en el consentimiento se tratan hasta su retirada; se podrá conservar la información mínima necesaria para acreditar esa elección y respetar la baja.

Cuando proceda la supresión, se eliminarán los datos o se bloquearán en los supuestos legalmente exigidos, limitando su disponibilidad a las responsabilidades pendientes durante sus plazos de prescripción. Finalizados esos plazos, se procederá a su destrucción. Solicitar la baja de una cuenta no elimina las facturas ni otros documentos que debamos conservar por obligación legal.

7. ¿Con quién podemos compartir los datos?

Ferretería Postigo, S.L. no venderá los datos personales de sus clientes o usuarios.

Para poder prestar nuestros servicios, determinados proveedores pueden necesitar acceder o recibir los datos estrictamente necesarios para realizar sus funciones.

Entre ellos pueden encontrarse:

• Empresas de transporte y logística.

• Entidades financieras y proveedores de servicios de pago.

• Proveedores tecnológicos.

• Servicios de alojamiento web y mantenimiento.

• Servicios de correo electrónico.

• Servicios de gestión empresarial, facturación o contabilidad.

• Asesorías y otros proveedores profesionales.

• Proveedores relacionados con seguridad y prevención del fraude.

Cuando estos proveedores actúen como encargados del tratamiento, su acceso a los datos se regulará conforme a la normativa de protección de datos.

Asimismo, podremos comunicar datos a Administraciones Públicas, Agencia Tributaria, órganos judiciales, Fuerzas y Cuerpos de Seguridad u otras autoridades cuando exista una obligación legal o requerimiento válido.

7.1. Proveedor de alojamiento web

El sitio web utiliza servicios de alojamiento de Arsys Internet, S.L.U., NIF B85294916, con domicilio en C/ Madre de Dios, 21, 26004 Logroño, España, para almacenar y servir sus contenidos y datos. Cuando trata datos personales por cuenta de Ferretería Postigo, S.L., este proveedor interviene como encargado del tratamiento para prestar el servicio de alojamiento.

Puede consultar la identificación legal de Arsys y sus condiciones generales, que contemplan obligaciones de confidencialidad, seguridad, tratamiento conforme a las instrucciones del cliente y subcontratación en los términos del servicio contratado.

8. Empresas de transporte

Cuando sea necesario realizar una entrega, comunicaremos a la empresa de transporte los datos imprescindibles para efectuarla, como nombre, dirección, teléfono u otros datos necesarios para gestionar correctamente el envío.

Los datos serán utilizados para gestionar el transporte, entrega y, cuando corresponda, las incidencias relacionadas con el envío.

9. Pagos

Los pagos electrónicos podrán ser gestionados mediante entidades financieras o proveedores especializados de servicios de pago.

Cuando el cliente introduzca directamente los datos de su tarjeta en la plataforma del proveedor de pago, Ferretería Postigo, S.L. no tendrá acceso a los datos completos de dicha tarjeta.

El tratamiento realizado directamente por estos proveedores estará sujeto a sus propias condiciones y políticas de privacidad cuando actúen como responsables independientes.

10. Transferencias internacionales de datos

Algunos proveedores tecnológicos pueden prestar sus servicios desde fuera del Espacio Económico Europeo o utilizar infraestructuras situadas en terceros países.

Cuando exista una transferencia internacional de datos personales, Ferretería Postigo, S.L. adoptará las garantías exigidas por la normativa aplicable.

Estas garantías podrán basarse, según corresponda, en decisiones de adecuación de la Comisión Europea, cláusulas contractuales tipo u otros mecanismos legalmente reconocidos.

Cuando resulte aplicable, podrá solicitar información adicional sobre las garantías utilizadas poniéndose en contacto con nosotros.

10.1. Tipografías externas de Google Fonts

La web carga la tipografía League Spartan mediante conexiones a fonts.googleapis.com y fonts.gstatic.com. Al solicitar estos archivos, el navegador comunica a Google la dirección IP y datos técnicos de la petición, que pueden incluir información del navegador y la referencia de origen que este transmita. La finalidad de esta conexión es mostrar las tipografías de la web.

Google declara que no utiliza los datos de Google Fonts para crear perfiles de usuarios ni para publicidad. Su política informa de que puede tratar datos en servidores situados fuera del país del usuario. Puede consultar la información de Google Fonts, su política de privacidad y los marcos de transferencia que declara Google. Cerrar el aviso de privacidad no se considera consentimiento para esta conexión.

11. Derechos de las personas

Las personas cuyos datos sean tratados por Ferretería Postigo, S.L. pueden ejercer los derechos reconocidos por la normativa de protección de datos.

Entre ellos se encuentran:

Derecho de acceso: conocer si estamos tratando sus datos y obtener información sobre dicho tratamiento.

Derecho de rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.

Derecho de supresión: solicitar la eliminación de sus datos cuando concurran los requisitos legales.

Derecho de oposición: oponerse a determinados tratamientos de sus datos personales.

Derecho a la limitación del tratamiento: solicitar que el tratamiento de sus datos quede limitado en determinadas circunstancias.

Derecho a la portabilidad: recibir determinados datos personales en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica y, cuando resulte aplicable, solicitar su transmisión a otro responsable.

Derecho a retirar el consentimiento: cuando el tratamiento se base en el consentimiento, este podrá retirarse en cualquier momento sin que ello afecte a la licitud del tratamiento realizado anteriormente.

Derecho a no ser objeto de determinadas decisiones exclusivamente automatizadas: en los supuestos previstos por la normativa aplicable.

12. ¿Cómo puede ejercer sus derechos?

Puede ejercer sus derechos gratuitamente poniéndose en contacto con:

Ferretería Postigo, S.L.
Camino Pera de Agua, 75
29651 Mijas Costa, Málaga

Correo electrónico: clientes@ferreteriapostigo.com

En la solicitud deberá indicar qué derecho desea ejercer y facilitar la información necesaria para poder identificarla y tramitar correctamente su petición.

Cuando existan dudas razonables sobre la identidad de la persona que presenta la solicitud, podremos solicitar información adicional necesaria para confirmar su identidad.

Responderemos sin dilación indebida y, como regla general, dentro del mes siguiente a la recepción de la solicitud. Cuando su complejidad o número lo hagan necesario, este plazo podrá ampliarse otros dos meses; en ese caso informaremos de la ampliación y sus motivos dentro del primer mes.

13. Reclamaciones ante la Agencia Española de Protección de Datos

Si considera que el tratamiento de sus datos personales no se ajusta a la normativa vigente, tiene derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD).

La información sobre el procedimiento para presentar reclamaciones está disponible en la página oficial de la AEPD.

Antes de presentar una reclamación, también puede ponerse en contacto con Ferretería Postigo, S.L. para que podamos estudiar y, cuando corresponda, resolver su solicitud.

14. Menores de edad

Los productos y servicios de Ferretería Postigo, S.L. no están específicamente dirigidos a menores de edad.

No pretendemos recopilar deliberadamente información personal de menores cuando estos no puedan facilitarla válidamente conforme a la legislación aplicable.

Si detectamos que se han facilitado datos de un menor incumpliendo los requisitos legales aplicables, adoptaremos las medidas correspondientes.

15. Seguridad de los datos

Ferretería Postigo, S.L. adoptará las medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger los datos personales teniendo en cuenta la naturaleza de los datos, el contexto del tratamiento y los riesgos existentes.

Estas medidas estarán destinadas a prevenir, entre otras situaciones, la destrucción, pérdida, alteración, divulgación o acceso no autorizado a los datos personales.

No obstante, ningún sistema conectado a Internet puede garantizar una seguridad absoluta.

16. Enlaces a sitios web de terceros

Nuestra web puede contener enlaces a páginas de fabricantes, proveedores, redes sociales u otros sitios web de terceros.

Ferretería Postigo, S.L. no controla las políticas de privacidad de dichos terceros.

Recomendamos revisar sus correspondientes políticas de privacidad antes de facilitarles información personal.

17. Redes sociales

Ferretería Postigo, S.L. puede disponer de perfiles oficiales en redes sociales.

Cuando un usuario interactúe con dichos perfiles, determinados tratamientos podrán estar sujetos tanto a esta Política de Privacidad como a las condiciones y políticas establecidas por la plataforma correspondiente.

La información publicada voluntariamente por el usuario en redes sociales tendrá el grado de visibilidad determinado por la configuración y funcionamiento de cada plataforma.

18. Comunicaciones comerciales y baja

El usuario podrá solicitar en cualquier momento dejar de recibir comunicaciones comerciales.

Podrá hacerlo utilizando el mecanismo de baja incluido en las comunicaciones recibidas o escribiendo a:

clientes@ferreteriapostigo.com

La retirada del consentimiento o la oposición a las comunicaciones comerciales no afectará a las comunicaciones necesarias para gestionar pedidos, facturas, incidencias, garantías u otras cuestiones derivadas de la relación contractual.

19. Cambios en esta Política de Privacidad

Ferretería Postigo, S.L. podrá modificar esta Política de Privacidad cuando sea necesario para adaptarla a cambios legales, técnicos, organizativos o relacionados con los servicios ofrecidos.

Cuando los cambios sean relevantes, se informará a los usuarios por los medios que resulten adecuados.

La versión vigente será la publicada en www.ferreteriapostigo.com.

20. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con privacidad o protección de datos:

Ferretería Postigo, S.L.
CIF: B92023068
Camino Pera de Agua, 75
29651 Mijas Costa, Málaga

Teléfono: 952 47 59 42
Correo electrónico: clientes@ferreteriapostigo.com