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Última actualización: 28 de septiembre de 2026
Estas condiciones regulan la compra de productos a través de la tienda online de Ferretería Postigo, S.L. El cliente podrá consultarlas, guardarlas e imprimirlas antes de realizar un pedido. A cada compra se aplicará la versión vigente en el momento de su formalización.
1. Identificación de la empresa
Titular: Ferretería Postigo, S.L.
NIF: B92023068
Domicilio social y dirección de contacto: Camino Pera de Agua, 75, 29651 Mijas Costa, Málaga, España.
Teléfono: 952 47 59 42
Correo electrónico de atención al cliente: clientes@ferreteriapostigo.com
Sitio web: www.ferreteriapostigo.com
Datos registrales: Inscrita en el Registro Mercantil de Málaga, Tomo 2235, Libro 1148, Folio 181, Sección 8, Hoja MA-33984, Inscripción 1.
En estas condiciones, las referencias a «Ferretería Postigo», «la empresa» o «nosotros» se refieren a Ferretería Postigo, S.L.
2. Ámbito de aplicación y clientes
La tienda permite adquirir productos para uso particular o para una actividad empresarial o profesional. La condición de consumidor se determinará conforme a la legislación aplicable y a la finalidad de la compra. Los derechos específicamente reconocidos a consumidores en estas condiciones no se extienden automáticamente a las adquisiciones realizadas en el marco de una actividad empresarial o profesional.
El comprador deberá tener capacidad legal para contratar y, si actúa en nombre de otra persona o entidad, contar con representación suficiente. Deberá facilitar datos de contacto, facturación y entrega correctos y comunicar cualquier error cuanto antes.
Estas condiciones se complementan con la información del producto y las condiciones particulares expresamente comunicadas y aceptadas antes de la compra. Ninguna de ellas limitará los derechos irrenunciables del consumidor. El uso general del sitio web se regula en el Aviso Legal.
3. Productos e información previa
La ficha de cada producto informa de sus características principales, referencia, presentación y precio. Antes de comprar, el cliente deberá comprobar las medidas, unidades, prestaciones, compatibilidad y demás características necesarias para el uso previsto. Nuestro servicio de atención al cliente puede resolver consultas antes del pedido.
Las imágenes ayudan a identificar el producto y forman parte de la información de la oferta. Las diferencias de visualización debidas a la pantalla no justifican entregar un producto con características distintas de las anunciadas. No se sustituirá un artículo por otro diferente sin el consentimiento del cliente.
Las herramientas, equipos y demás productos deberán utilizarse conforme a sus instrucciones, advertencias de seguridad y requisitos de instalación. Cuando un producto requiera instalación por un profesional habilitado, deberá respetarse ese requisito, sin perjuicio de la responsabilidad legal del vendedor por falta de conformidad.
4. Zona de entrega
Realizamos envíos exclusivamente a España peninsular. No se realizan envíos a Baleares, Canarias, Ceuta, Melilla ni a otros países. No se realizan entregas en apartados postales.
La limitación se refiere al destino de entrega. El comprador deberá indicar una dirección válida dentro de la zona de reparto.
5. Proceso de compra y confirmación
El proceso de compra comprende los siguientes pasos:
- Seleccionar los productos, sus opciones y las cantidades, y añadirlos al carrito.
- Revisar el carrito, crear una cuenta o iniciar sesión e introducir los datos necesarios para facturar y entregar el pedido. No se permite finalizar la compra como invitado.
- Elegir entre los métodos de transporte y pago disponibles para ese pedido.
- Revisar el resumen, que incluirá productos, impuestos, transporte, recargos admitidos y precio total, y corregir los errores antes de confirmar.
- Aceptar estas condiciones y confirmar el pedido mediante el botón que indique de forma inequívoca la obligación de pago.
La contratación se realiza en castellano. El envío definitivo del pedido implica una obligación de pago por el importe total mostrado. En los pagos anticipados, la preparación y expedición quedarán pendientes de la confirmación del pago.
El cliente recibirá un acuse de recibo del pedido por correo electrónico dentro de las 24 horas siguientes y una confirmación del contrato en soporte duradero, con la información legalmente exigible y las condiciones aplicables, a más tardar en el momento de la entrega. Si no recibe el mensaje, puede revisar la carpeta de correo no deseado y contactar con nosotros.
Ferretería Postigo conservará la documentación de la contratación durante los plazos legalmente exigibles. El cliente podrá solicitar una copia de la documentación de su compra a clientes@ferreteriapostigo.com. Desde su cuenta, el cliente podrá consultar la información disponible en su historial de pedidos. Recomendamos conservar el correo de confirmación y una copia de estas condiciones.
6. Disponibilidad y errores
Si un producto no pudiera suministrarse después de haberse realizado el pedido, informaremos al cliente sin demora. Podrá acordarse expresamente una nueva fecha o una alternativa; si no existe acuerdo, se reembolsarán sin demora indebida las cantidades correspondientes a la parte del pedido que no pueda cumplirse. Si la falta afecta al propósito del pedido completo, el cliente podrá ejercer los derechos de resolución que le correspondan.
Los errores de la web no permiten modificar unilateralmente el precio o las características de un pedido ya formalizado. Cualquier incidencia se comunicará al cliente y se resolverá mediante acuerdo o conforme a la legislación aplicable, sin imponer productos alternativos ni pagos adicionales no aceptados.
7. Precios, impuestos y promociones
Los precios se expresan en euros. Los precios dirigidos a consumidores incluyen el IVA y los demás impuestos que resulten aplicables. Los gastos de envío y los recargos admitidos se mostrarán desglosados antes de confirmar la compra, junto con el importe total a pagar.
No se cobrarán conceptos adicionales que no se hayan informado y aceptado expresamente antes de contratar. Los cambios posteriores de precio no afectarán a pedidos ya formalizados.
Las promociones indicarán sus condiciones, duración o límites de disponibilidad. Cuando se anuncie una reducción de precio y resulte exigible indicar el precio anterior, se utilizará como referencia el menor aplicado durante los 30 días anteriores, con las excepciones previstas legalmente.
8. Formas de pago
La tienda dispone de pago con tarjeta mediante Redsys, transferencia bancaria y contra reembolso con GLS. El cliente podrá utilizar los medios que aparezcan habilitados para su pedido. PayPal no está habilitado. La recogida en tienda es una modalidad de entrega y no implica por sí sola que el pedido pueda pagarse en el establecimiento.
8.1. Tarjeta de crédito o débito
El pago se tramitará a través de la pasarela de pago habilitada. La entidad emisora o el proveedor de pago podrá solicitar las comprobaciones de autenticación necesarias. Si la operación es rechazada, el cliente deberá utilizar otro medio disponible o consultar con su entidad.
8.2. Transferencia bancaria
Al elegir esta modalidad se facilitarán los datos bancarios necesarios. La transferencia deberá realizarse en euros, indicando la referencia del pedido.
El cliente dispone de 4 días naturales para realizar la transferencia. Si transcurre ese plazo sin constancia del pago, el pedido podrá cancelarse, informando al cliente. Si la transferencia ya se hubiera ordenado, el cliente podrá comunicarlo y aportar el justificante para comprobar su estado. Si llegasen fondos de un pedido cancelado, se devolverán, salvo que se acuerde reactivar el pedido.
La preparación y expedición podrán quedar pendientes de la recepción efectiva del importe. Las comisiones que el banco del cliente le cobre por ordenar la transferencia serán de su cuenta, sin que ello permita añadir recargos prohibidos por la normativa de pagos.
8.3. Pago contra reembolso
El pago contra reembolso está disponible para los pedidos compatibles que permitan seleccionar el transporte GLS - Contrareembolso. El cliente abonará a GLS el importe total confirmado al recibir el pedido.
El recargo es del 5 % sobre la suma del importe de los productos después de descuentos, IVA incluido, y los gastos de envío ordinarios aplicables, con el límite indicado a continuación para consumidores:
Recargo = 0,05 × (productos con IVA + gastos de envío).
Si los portes son gratuitos, la base de cálculo será únicamente el importe de los productos, IVA incluido. El recargo aparecerá desglosado antes de confirmar la compra. En compras de consumidores, su importe no superará el coste efectivamente soportado por la empresa por utilizar este medio de pago; si el cálculo del 5 % excede ese coste, se aplicará el límite inferior que corresponda.
Esta modalidad puede no estar disponible para determinados productos, importes o transportes. Las limitaciones se indicarán antes de formalizar el pedido.
9. Gastos de envío y portes gratuitos
Para pedidos cuyo importe de productos sea igual o inferior a 100 €, IVA incluido, los gastos de envío estándar son de 6,05 € a la provincia de Málaga (5 € más el 21 % de IVA) y de 12,10 € al resto de España peninsular (10 € más el 21 % de IVA).
Los pedidos de productos por importe superior a 100 €, IVA incluido, tienen portes estándar gratuitos para entregas en España peninsular. El importe se calcula sobre los productos después de los descuentos aplicables, sin sumar transporte ni recargos por forma de pago.
Los gastos aplicables se mostrarán antes de confirmar la compra. Si se establecen condiciones especiales para productos voluminosos o pesados, se identificarán los productos afectados y sus gastos de transporte antes de la compra. Cualquier presupuesto específico de transporte deberá aceptarse antes de formalizar el pedido con ese coste.
No se exigirá después del pago un suplemento que no se hubiera informado y aceptado.
10. Entrega y retrasos
El plazo de entrega aplicable se comunicará antes de contratar. Salvo que se acuerde expresamente otro plazo, la entrega al consumidor se realizará sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 30 días naturales siguientes a la celebración del contrato. La información sobre preparación o pago por transferencia no autoriza a ampliar unilateralmente el plazo acordado.
Si un producto requiere un plazo especial, se indicará antes de la compra. Informaremos al cliente de las incidencias que afecten a la entrega.
Si incumplimos el plazo, el consumidor podrá requerir la entrega dentro de un plazo adicional adecuado. Si tampoco se cumple, podrá resolver el contrato. No será necesario conceder un plazo adicional cuando la empresa rechace entregar o cuando la entrega en la fecha convenida sea esencial en los términos previstos legalmente. En caso de resolución, se devolverán sin demora indebida todas las cantidades que procedan.
Si no fuera posible entregar por una dirección incorrecta o por ausencia del destinatario, se contactará para solucionar la incidencia. Cualquier gasto adicional que legalmente proceda deberá justificarse y comunicarse, sin imponer penalizaciones automáticas.
Si se ofrece recogida en tienda, el cliente deberá esperar la confirmación de que el pedido está preparado. La recogida de una compra formalizada a distancia no elimina los derechos asociados a dicha contratación.
11. Recepción, daños y transmisión del riesgo
Recomendamos revisar el embalaje y el contenido al recibir el pedido y comunicar cuanto antes cualquier daño, falta o error a clientes@ferreteriapostigo.com o al 952 47 59 42. Una descripción de la incidencia y, cuando sea posible, fotografías facilitarán su tramitación.
No anotar daños en el albarán, no abrir el paquete ante el transportista o no comunicar la incidencia en 24 o 48 horas no supone perder los derechos legales del consumidor.
El riesgo de pérdida o daño se transmite al consumidor cuando él, o un tercero indicado por él distinto del transportista, recibe materialmente los bienes. Si el consumidor contrata por su cuenta un transportista no propuesto por la empresa, se aplicará la excepción legal correspondiente.
12. Cancelación antes del envío y cambios
El cliente puede solicitar la cancelación o modificación de un pedido escribiendo a clientes@ferreteriapostigo.com, indicando su referencia. Si todavía puede detenerse o modificarse su preparación, se gestionará la solicitud y el reembolso que corresponda. El consumidor también puede comunicar el desistimiento antes de recibir los bienes: que el pedido esté en preparación o en transporte no condiciona la validez de ese derecho cuando resulte aplicable.
Si el envío ya se ha iniciado, se informará de cómo proceder y se mantendrá el derecho de desistimiento cuando resulte aplicable. Una solicitud de cambio por preferencia del cliente no limita su derecho a desistir ni los derechos que correspondan por productos defectuosos o incorrectos. Las devoluciones de compras profesionales se rigen por el apartado 18.
13. Derecho de desistimiento de los consumidores
El consumidor tiene derecho a desistir de la compra a distancia durante 14 días naturales, sin necesidad de justificar su decisión, salvo las excepciones legales descritas en el apartado 16.
El plazo se cuenta desde que el consumidor o un tercero designado por él, distinto del transportista, recibe los bienes. Si varios bienes de un mismo pedido se entregan por separado, se contará desde la recepción del último. Si un bien se entrega en lotes o piezas, se contará desde la recepción del último lote o pieza.
Para ejercerlo basta con comunicar de forma inequívoca la decisión de desistir antes de que termine el plazo. Puede utilizar la función electrónica Desistir del contrato, enviar un correo electrónico a clientes@ferreteriapostigo.com o una comunicación postal a Ferretería Postigo, S.L., Camino Pera de Agua, 75, 29651 Mijas Costa, Málaga, España. También puede contactar por teléfono en el 952 47 59 42. Recomendamos conservar prueba de la comunicación.
La función electrónica está disponible sin iniciar sesión. Indique su nombre, el correo electrónico para recibir la confirmación y los datos que permitan identificar la compra y los bienes afectados. Pulse «Revisar desistimiento» para comprobar la declaración y corregir los datos si es necesario; después, pulse «Confirmar desistimiento» para enviarla. Se facilitará un justificante descargable con el contenido de la declaración y la fecha y hora de recepción, que también se enviará al correo indicado. La devolución de los bienes y el reembolso se gestionarán conforme a los apartados 14 y 15.
Puede utilizar el modelo de formulario incluido al final de estas condiciones, aunque no es obligatorio. Indicar la referencia del pedido ayuda a identificar la compra, pero no se exige un formato concreto ni una autorización previa para ejercer válidamente el derecho.
Si no se hubiera facilitado la información legalmente exigida sobre el desistimiento, el plazo se ampliará conforme a la ley hasta 12 meses después de la expiración del plazo inicial. Si dicha información se facilita durante ese periodo, el plazo finalizará a los 14 días naturales de su recepción.
14. Devolución tras el desistimiento
El consumidor deberá devolver o entregar los bienes sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación del desistimiento, salvo que la empresa se ofrezca a recogerlos. Se cumple el plazo si se envían antes de su vencimiento.
Dirección de devolución: Ferretería Postigo, S.L., Camino Pera de Agua, 75, 29651 Mijas Costa, Málaga, España.
Los costes directos de devolución por desistimiento corren a cargo del consumidor cuando se haya informado de ello antes de la compra, salvo que la empresa asuma expresamente dichos costes. Esta regla no se aplica a devoluciones por error de la empresa, daños cubiertos o falta de conformidad.
Si por su naturaleza un producto voluminoso o pesado no puede devolverse normalmente por correo, se informará antes de contratar del coste de su devolución o, si no puede calcularse razonablemente de antemano, de una estimación máxima razonable. Si no se facilita la información exigida sobre dichos costes, el consumidor no tendrá que asumirlos.
La mercancía debe devolverse adecuadamente protegida y con los componentes, accesorios e instrucciones que formen parte del producto. Se recomienda utilizar el embalaje original cuando se conserve, pero su ausencia no impide por sí sola ejercer el derecho.
El consumidor solo responderá de la disminución de valor causada por una manipulación superior a la necesaria para comprobar la naturaleza, las características y el funcionamiento del bien, y únicamente cuando haya sido informado del derecho de desistimiento conforme a la ley. No se aplicarán penalizaciones automáticas ni gastos de reposición por el mero ejercicio del derecho.
15. Reembolso por desistimiento
En caso de desistimiento total, se reembolsarán todos los pagos recibidos correspondientes a la compra, incluidos los gastos de la entrega ordinaria y el recargo por contra reembolso, si se hubiera abonado. Si el consumidor eligió expresamente una entrega más cara que la modalidad ordinaria más económica ofrecida, no se reembolsará la diferencia de coste. Solo podrá descontarse la disminución de valor de los bienes cuando proceda y se justifique conforme al apartado 14.
El reembolso se efectuará sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales desde que se comunique el desistimiento. En la venta de bienes, podremos retenerlo hasta recibirlos o hasta que el consumidor aporte prueba de su devolución, lo que ocurra primero. Esta retención no se aplicará cuando nos hayamos ofrecido a recogerlos.
Se utilizará el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo que el consumidor acepte expresamente otro que no le ocasione gastos. Para pagos contra reembolso podrá acordarse una transferencia a una cuenta facilitada por el consumidor. No se impondrán vales de compra en sustitución del reembolso.
Si el desistimiento afecta solo a parte del pedido, se devolverá el importe correspondiente a los artículos devueltos y los demás conceptos que legalmente procedan. No se aplicarán penalizaciones por desistir parcialmente ni se añadirán cargos de transporte no informados previamente.
16. Excepciones al desistimiento
El desistimiento no será aplicable a bienes confeccionados conforme a especificaciones individuales del consumidor o claramente personalizados, como productos fabricados o preparados expresamente a una medida, composición o diseño solicitado, cuando se cumplan los requisitos de la excepción legal.
También podrán resultar aplicables las excepciones legales relativas a bienes susceptibles de deteriorarse o caducar con rapidez; bienes precintados que no sean aptos para devolución por razones de salud o higiene y se hayan desprecintado después de la entrega; o bienes que, tras su entrega y por su naturaleza, se hayan mezclado de forma indisociable con otros.
La excepción aplicable se informará antes de la compra. Un producto no queda excluido del desistimiento por el mero hecho de estar en oferta, haberse solicitado al proveedor, ser pesado o voluminoso, o haberse abierto su embalaje ordinario. Las excepciones al desistimiento no eliminan los derechos por productos defectuosos o que no se ajusten a lo contratado.
17. Productos incorrectos y garantía legal
Si el producto recibido es incorrecto, presenta daños o no es conforme con lo contratado, el cliente deberá contactar con Ferretería Postigo en clientes@ferreteriapostigo.com o en el 952 47 59 42. Puede aportar la referencia del pedido o cualquier justificante que permita acreditar la compra. El vendedor responsable frente al consumidor es Ferretería Postigo, sin perjuicio de las garantías adicionales del fabricante.
Para bienes nuevos vendidos a consumidores, la empresa responde de las faltas de conformidad que se manifiesten durante los 3 años siguientes a la entrega. Salvo prueba en contrario y con las excepciones legales, se presume que las manifestadas durante los 2 primeros años ya existían al entregar el bien.
El consumidor podrá solicitar la reparación o sustitución, salvo que la medida elegida resulte imposible o desproporcionada en los términos legales. Se realizarán gratuitamente, en un plazo razonable y sin mayores inconvenientes; la gratuidad comprende los costes necesarios de transporte, materiales y mano de obra y, cuando proceda legalmente, retirada e instalación.
El consumidor podrá exigir una reducción proporcional del precio o la resolución del contrato en los supuestos legalmente previstos, entre otros cuando la reparación o sustitución no se lleven a cabo correctamente, no sean posibles, la falta persista o sea suficientemente grave. No procederá la resolución por una falta de escasa importancia en los términos legales. Se respetarán las reglas legales sobre suspensión o ampliación de plazos asociadas a las medidas correctoras.
Las garantías comerciales de fabricantes o distribuidores son adicionales y no sustituyen ni reducen estos derechos. Un deterioro causado exclusivamente por desgaste normal, accidente o uso indebido no constituye por sí mismo una falta de conformidad, pero no se excluirán defectos de origen, de durabilidad, de instrucciones o de instalación imputables al vendedor por el mero hecho de haberse utilizado el producto.
Los bienes que incorporen elementos digitales disfrutarán, además, de los derechos relativos a actualizaciones y suministro de dichos elementos que resulten aplicables.
18. Compras de empresas y profesionales
Cuando la compra se realice para una actividad empresarial o profesional y el comprador no tenga la condición legal de consumidor, no se aplicarán automáticamente el desistimiento de 14 días ni el régimen de garantía de consumo descritos para consumidores.
Se aplicarán las condiciones expresamente pactadas, las garantías comerciales que correspondan y la legislación civil o mercantil pertinente. La ausencia del régimen de consumo no elimina la responsabilidad legal del vendedor por incumplimiento o defectos.
Las devoluciones por simple cambio de opinión en compras profesionales deberán acordarse con Ferretería Postigo. Las condiciones particulares sobre presupuestos, cantidades, plazos, devoluciones o suministro se comunicarán antes de formalizar el pedido.
19. Facturación
El cliente deberá facilitar los datos necesarios para emitir correctamente el justificante o la factura de su compra. Puede solicitar la corrección de errores a clientes@ferreteriapostigo.com.
El consumidor tiene derecho a recibir la factura en papel sin coste. La factura electrónica requerirá su consentimiento expreso, que podrá revocar para recibirla en papel a través de los canales de atención al cliente, sin que la compra o la aceptación de estas condiciones sustituyan ese consentimiento.
20. Atención al cliente y reclamaciones
Para consultas, incidencias o reclamaciones puede dirigirse a:
- Correo electrónico: clientes@ferreteriapostigo.com.
- Teléfono: 952 47 59 42.
- Dirección postal: Ferretería Postigo, S.L., Camino Pera de Agua, 75, 29651 Mijas Costa, Málaga, España.
Recomendamos indicar la referencia del pedido, el motivo y un medio de contacto. Se facilitará constancia de la reclamación y se responderá dentro del plazo legal aplicable y, en todo caso, en un máximo de 15 días. Las hojas oficiales de quejas y reclamaciones se responderán, además, dentro del plazo de 10 días hábiles establecido por la normativa andaluza cuando resulte aplicable, respetando el plazo que venza antes.
El consumidor puede solicitar las hojas oficiales de quejas y reclamaciones de Andalucía por los canales de contacto indicados. También puede acudir a la Oficina Municipal de Información al Consumidor o a los servicios de consumo competentes.
Si una reclamación directa no se resuelve satisfactoriamente, facilitaremos en soporte duradero la información legalmente exigida sobre la entidad de resolución alternativa competente y sobre nuestra participación en el procedimiento.
21. Protección de datos
Los datos facilitados durante la compra se tratarán para gestionar el pedido, el pago, la entrega, la facturación y la atención posterior, conforme al Reglamento General de Protección de Datos y a la normativa española aplicable.
La información completa sobre responsable, finalidades, bases jurídicas, destinatarios, conservación y derechos se encuentra en la Política de Privacidad. La información sobre cookies figura en la Política de Cookies. La aceptación de estas condiciones no supone un consentimiento general para publicidad ni para cookies no necesarias.
22. Responsabilidad
Cada parte responderá de los incumplimientos que le sean legalmente imputables. Ninguna cláusula excluye la responsabilidad de la empresa en contra de la ley ni restringe los derechos por falta de entrega, falta de conformidad o daños que legalmente correspondan al cliente.
Las incidencias técnicas o los acontecimientos ajenos al control de la empresa se comunicarán cuando afecten al pedido y se gestionarán respetando los derechos de entrega, resolución y reembolso. No darán lugar a una exclusión general de responsabilidad ni a prórrogas indefinidas de los plazos.
23. Legislación aplicable y resolución judicial
Estas condiciones se rigen por la legislación española y la normativa de la Unión Europea que resulte aplicable. La elección de ley no privará al consumidor de la protección imperativa que le corresponda conforme a las normas aplicables al contrato.
Las controversias se someterán a los juzgados y tribunales determinados por las reglas legales de competencia. El consumidor conservará el fuero y los derechos procesales que legalmente le correspondan.
24. Modificación y conservación de las condiciones
La empresa podrá actualizar estas condiciones para futuras compras. Los cambios no se aplicarán retroactivamente a pedidos ya formalizados ni reducirán derechos adquiridos. La fecha que figura al inicio identifica esta versión.
Si una cláusula fuera declarada nula o inaplicable, las demás mantendrán su eficacia en la medida en que el contrato pueda subsistir conforme a la ley.
25. Modelo de formulario de desistimiento
Este formulario es opcional. Cumpliméntelo y envíelo únicamente si desea desistir de una compra.
A la atención de: Ferretería Postigo, S.L., Camino Pera de Agua, 75, 29651 Mijas Costa, Málaga, España. Correo electrónico: clientes@ferreteriapostigo.com.
Por la presente comunico/comunicamos que desisto/desistimos de mi/nuestro contrato de compra de los siguientes bienes:
- Bienes: __________________________________________________
- Pedido o referencia, si se conoce: ___________________________
- Pedido el / recibido el: _____________________________________
- Nombre del consumidor o consumidores: ______________________
- Domicilio del consumidor o consumidores: ____________________
- Firma del consumidor o consumidores, solo si se presenta en papel: __________________________________________________
- Fecha: __________________________________________________
Suprima las opciones que no procedan. La inclusión de un teléfono o correo de contacto es voluntaria y puede facilitar la gestión de la solicitud.